I. DATOS IDENTIFICATIVOS
BMG LABORATORIOS SPAIN S.L, con domicilio social en Parc Cientific Universitat de Valencia, c/ Agustín Escardino nº 9, 46980-Paterna (Valencia), y provista de CIF B- 98721228 (en adelante, “BEMYGENE”) pone a disposición de todos los usuarios de Internet la posibilidad de adquirir los productos y contratar los servicios ofertados a través del Sitio web [www.bemygene.com] (en adelante, “Sitio Web”), cuya utilización está sujeta a las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “Condiciones Generales de Contratación”) y demás textos legales accesibles en el Sitio Web.
II. CONDICIONES PARA LA VENTA DE LOS SERVICIOS OFERTADOS EN EL SITIO WEB
2.1 Introducción.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, junto con el “Consentimiento Informado”, tienen por objeto regular la adquisición de los productos y servicios ofertados en el presente Sitio Web por BEMYGENE.
Le informamos que en todo caso, el idioma en el que se perfeccionará el contrato entre BEMYGENE y el Cliente/Usuario, será el español. Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en el ordenamiento jurídico español.
El Cliente/Usuario mediante la contratación de los Servicios ofertados en el Sitio Web declara conocer y aceptar sin reserva ni excepción alguna, todas y cada una de las Condiciones Generales que en este documento se exponen. De este modo, los Clientes/Usuarios que realicen compras a través de este Sitio Web aceptan plenamente las presentes Condiciones Generales y quedarán vinculados por éstas tal y como estuvieren redactadas en el momento de la contratación.
Será requisito indispensable la lectura y aceptación de las Condiciones Generales con carácter previo a la compra de cualquier Producto y contratación de servicios a través del Sitio Web, debiendo el CLIENTE confirmar la casilla de aceptación de las presentes Condiciones Generales.
BEMYGENE está capacitada para reestructurar, modificar o eliminar cualquier información, servicio o contenido incluido en el Sitio Web, sin necesidad de previo aviso. BEMYGENE informa que los trámites para efectuar la adquisición de servicios son los que se describen en las presentes Condiciones Generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Cliente/Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los servicios ofrecidos en el Sitio Web.
Los servicios ofertados en el Sitio Web, junto con sus características y precios aparecerán relacionados en el correspondiente catálogo, en pantalla. BEMYGENE se reserva el derecho a decidir en cada momento los servicios y en su caso, productos que se contengan y se ofrezcan a los Clientes/Usuarios a través de el Sitio Web. De este modo, BEMYGENE podrá, en cualquier momento, adicionar nuevos servicios y/o productos a los incluidos en el Sitio Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que los mismos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, BEMYGENE se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web.
El Cliente deberá tener capacidad para contratar el servicio y adquirir los productos y Servicios que se ofrecen en el Sitio Web. De este modo, sólo podrán adquirir productos y contratar los servicios ofertados en el Sitio Web los mayores de 18 años con capacidad suficiente para contratar. En aquellos casos en que los servicios de BEMYGENE vayan a ser empleados en personas menores de edad, será necesario que sea cualquiera de sus progenitores o, en su caso, el que de ellos ejerza la patria potestad, o el titular de la tutela quien contrate los servicios. Todos ellos deberán acreditar su condición respecto del menor mediante el envío telemático a BEMYGENE de copia escaneada de su D.N.I. o documentación equivalente (pasaporte) y del D.N.I. del menor si éste ya dispusiese del mismo, y del Libro de Familia, o en el caso de tutor deberá acreditar dicha condición mediante la remisión telemática de copia escaneada de la sentencia o resolución judicial que contenga su nombramiento, junto con su D.N.I. o documento equivalente y el D.N.I. del menor si ya lo tuviese. BEMYGENE no será en ningún caso responsable de la veracidad de las manifestaciones realizadas por quienes declaren ser titulares de la patria potestad o de la tutela del menor para quien se contraten cualquiera de los servicios descritos en el Sitio Web, ni de la verificación de la autenticidad de la documentación aportada.
2.2. Como adquirir los servicios.
1.- El Cliente/Usuario al entrar en el Sitio Web (o navegando por el Sitio Web) podrá escoger los Servicios deseados. Todos los Servicios que aparecen en el Sitio Web vendrán acompañados de una descripción del mismo, junto a las Instrucciones y al precio del Servicio completo. Si el Cliente/Usuario decide comprarlo, en esa misma pantalla deberá seleccionar el producto.
2.- Una vez que el Cliente/Usuario haya terminado el proceso de selección, le aparecerá un formulario de registro que deberá completar con los datos requeridos, que incluye entre otros los datos de envío y facturación. En una siguiente pantalla y antes de seleccionar la opción “Pedido con obligación de pago” el Cliente/Usuario deberá haber aceptado las casillas de aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación y la casilla de política de privacidad y cookies para el tratamiento de los datos facilitados por BEMYGENE, así como la casilla de que entiende que esta prueba requiere prescripción médica y consentimiento informado. ”.
3.- El Cliente/Usuario en una última pantalla deberá completar los datos necesarios para el pago (números de tarjeta, caducidad, código de seguridad etc.) y seleccionar el botón “Enviar”. Los precios vigentes en el momento en que se realiza la compra, son los que aparecen en pantalla (impuestos aplicables en cada caso incluidos), en la página resumen, previa formalización de la compra, salvo error tipográfico. En general, cualquier impuesto, tasa y/o tributo que se devengue como consecuencia de la adquisición de servicios, así como cualesquiera otros gastos que se pudieran derivar de la misma, serán por cuenta y cargo del Cliente/Usuario. En el momento en que el Cliente/Usuario seleccione un servicio para comprarlo en la descripción en pantalla aparecerá el importe de dicho servicio que incluye los gastos de envío y el servicio de toma de muestras siempre y cuando se realice en cualquier centro o laboratorio concertado con BEMYGENE. Si el Cliente/Usuario elige un centro o laboratorio ajeno a BEMYGENE para la toma de muestras dicho servicio no estará incluido en el precio siendo por cuenta del Cliente/Usuario el abono del mismo. Las compras, en función de los servicios a adquirir, se pueden pagar por cualquiera de los medios a continuación enumerados: – Tarjeta de crédito (Visa, Master Card o American Express): El pago del precio de los servicios comprados, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar mediante tarjeta de crédito, o débito. Como sistema de pago electrónico, BEMYGENE tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico que ha contratado con la entidad Stripe Payments Europe, LTD. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). Este protocolo es universalmente soportado por los principales navegadores y garantiza al Cliente/Usuario: (I) la identidad del receptor de sus datos (no suplantación del vendedor), (II) la confidencialidad de la información por él suministrada, y (III) la integridad (no manipulación) de la información por él suministrada. Asimismo, BEMYGENE manifiesta que, en ningún caso, almacena en modo alguno los datos proporcionados por los Cliente/Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento. Con el objeto de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, se ha incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, se solicitarán dichos dígitos de control para validar la operación.
4.- Si no se ha producido ningún error durante el proceso (por ejemplo, que el Cliente haya olvidado completar algún campo obligatorio), le aparecerá una siguiente pantalla con la confirmación del pedido. También se le enviará un correo electrónico confirmando el pedido con los detalles de la compra indicados anteriormente. Si el CLIENTE observase un error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a servicios@bemygene.com. La información facilitada por el Cliente/Usuario a BEMYGENE durante el proceso de contratación deberá ser completa, verdadera y actualizada.
El email o llamada de confirmación del pago se realizará en el momento en que BEMYGENE tenga confirmación del pago realizado por parte del Cliente/Usuario, en el plazo máximo de 2 días hábiles.
Si, de forma excepcional, el Cliente/Usuario comprador no recibiera dicho email confirmatorio en el plazo máximo de 2 días hábiles, deberá contactar con BEMYGENE para informar de la incidencia en la dirección de correo electrónico servicios@bemygene.com, o en el teléfono 962 062 223 o 900 525 630.
A continuación, el paciente recibirá un e-mail de alta en su cuenta de usuario dónde se le proporciona un link de acceso y su usuario y contraseña.
Con posterioridad al pago y confirmación del pedido, en un plazo máximo de 72h horas desde la confirmación del pedido, BEMYGENE se pondrá en contacto con el CLIENTE via email u telefónica para comunicarle los pasos a seguir.
2.3. Uso de nuestro Sitio Web
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
Asimismo, mediante la adquisición de cualquier servicio de BEMYGENE el Cliente/Usuario acepta y garantiza:
Que comprende que esta prueba requiere prescripción médica y consentimiento informado;
Que la muestra de saliva o sangre aportada procede del propio Cliente/Usuario o de la persona a favor de la cual ha contratado el servicio y que no le resulta de aplicación ninguna normativa que le prohíba aportar dicha muestra;
Que el Cliente/Usuario no trabaja ni está relacionado de forma alguna con compañías aseguradoras, sanitarias o cualesquiera otros terceros que pudieran tener intereses comerciales en conocer los resultados del servicio contratado con BEMYGENE;
Que no adquiere el servicio de BEMYGENE con la finalidad de revenderlo, copiarlo, reproducirlo o explotarlo comercialmente de cualquier forma, así como tampoco con la finalidad de criticar, dañar o realizar cualquier actuación contraria a BEMYGENE y sus actividades.
2.4 Plazos de entrega
2.4.1 Plazos de Entrega del producto
La entrega de los productos contratados se realizará a través de una empresa de reparto. La entrega se realizará bien en la dirección indicada por el Cliente/Usuario o bien mediante la recogida por éste en alguno de los centros con quien BEMYGENE tiene concertado acuerdo según haya indicado el Cliente/Usuario durante el proceso de compra.
El plazo de recogida del pedido domicilio particular o en alguno de los centros concertados con BEMYGENE será de 48 a 72 horas.
Si en el momento de la entrega el Cliente/Usuario no se encontrase presente en la dirección indicada, la compañía de transporte le dejará un aviso (albarán de paso) para que pueda contactar con ellos y concertar nueva fecha y hora de entrega.
2.4.2 Plazos de Entrega de los resultados
El plazo de entrega de resultados dependerá del tipo de Producto seleccionado. El plazo de entrega será comunicado al paciente con antelación. La entrega de resultados siempre se realizará mediante el envío de un email a la dirección indicada por el CLIENTE a BEMYGENE a tal efecto. En el mencionado email el CLIENTE encontrará un link de acceso a su área personal en la que poder consultar sus resultados.
A su vez, la entrega de resultados puede variar debido a festividades, causas mayores o causas ajenas a BEMYGENE. Se comunicará con antelación al CLIENTE la existencia de tal demora.
2.5 Recepción del Producto/Kit
Una vez completado el proceso de compra, abonado el pago y confirmado el pedido por BEMYGENE, el Usurario recibirá el producto en el domicilio indicado (o bien lo recogerá en uno de los centros concertados con BEMYGENE) en los plazos indicados anteriormente.
El Cliente/Usuario siempre recibirá una caja o Kit que contendrá lo siguiente: (i) material necesario para realizar la extracción u obtención de la muestra (tubo contendedor, colector de saliva, etc.), (ii) instrucciones de cómo realizar la extracción, (iii), (iv) documento de consentimiento informado que deberá ser debidamente cumplimentado y firmado por el Cliente/Usuario, (v) y bolsa de envío.
El contenido del Kit y el proceso de extracción de muestra [es decir, que se realice por el propio Cliente/Usuario en su domicilio o por personal cualificado de BEMYGENE en uno de nuestros centros] dependerá del producto elegido por el Cliente/Usuario.
El Cliente/Usuario deberá seguir estrictamente las instrucciones indicadas en la caja.
2.6 Envío de muestras
Para la recepción de muestras en nuestros laboratorios el Cliente/Usuario deberá seguir las instrucciones de retorno de muestra incluidas en la caja o Kit recibida que encontrará dentro de la misma. El envío de muestras a BEMYGENE no tendrá coste para el Cliente/Usuario.
2.7 Desistimiento de los pedidos.
Esta política de devoluciones solo se aplica a los productos vendidos por BEMYGENE en el Sitio Web de www.BEMYGENE.com.
De conformidad con el articulo 93 de la Ley 1/2007, de 16 de noviembre, no es de aplicación la normativa sobre contratos a distancia por encontrarnos dentro de uno de los supuestos de excepción y por tanto se exime de responsabilidad a BEMYGENE de realizar devoluciones monetarias de los servicios y productos contratados.
BEMYGEN NO REALIZA DEVOLUCIONES por los servicios y productos contratados. Excepcionalmente, BEMYGENE devolverá el 50% del importe del servicio y/o producto en caso de que tras una consulta pre realización del test, el médico u genetista desestime la realización del mismo.
Si excepcionalmente el Comprador tuviera algún problema relacionado con el pedido, deberá contactar con BEMYGENE para solucionarlo a la mayor brevedad posible, enviando un mail a la siguiente dirección servicios@BEMYGENE.com o accediendo al formulario de devolución en la Web.
2.8 Comunicaciones entre las Partes – Atención al Cliente.
En BEMYGENE estaremos encantados de responder a cualquier consulta que deseen hacernos. Las comunicaciones de BEMYGENE al Cliente/Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse. El Cliente/Usuario acepta expresamente para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización del Sitio Web, y/o la adquisición de servicios, la utilización del correo electrónico no encriptado como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.
Las modalidades de contacto son las siguientes:
Contacta por email: Puedes enviar un email directamente a servicios@bemygene.com y te responderemos a la mayor brevedad posible.
Contacta por teléfono: Puedes contactar con nosotros llamando al teléfono 962 062 223 o 900 525 630. Nuestro horario de atención al cliente por teléfono es de lunes a viernes de 9:00 a 19:30 horas.. Días festivos el servicio telefónico no estará operativo.
Comunicación escrita dirigida al Departamento de Atención al Cliente: Parc Cientific Universitat de Valencia, c/ Agustín Escardino nº 9, de Paterna (Valencia), 46980, España.
2.9 Privacidad y Cookies.
Todos los usuarios se comprometen a cumplir con la política de privacidad del sitio web y política de cookies de acuerdo con lo establecido en el siguiente apartado: AVISO LEGAL.
El Cliente/Usuario acepta que BEMYGENE establezca prácticas y límites en relación al uso de sus servicios incluyendo, entre otras, el número máximo de días que el contenido puede ser almacenado, el espacio máximo en disco que se podrá usar para almacenar los datos de su cuenta, o el número máximo de veces que el Cliente/Usuario puede acceder en un determinado tiempo. El Cliente/Usuario acepta que BEMYGENE pueda modificar discrecionalmente y en cualquier momento estas prácticas generales y límites.
2.10 Nulidad Parcial
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad. El Cliente/Usuario y BEMYGENE negociarán de buena fe la sustitución de la/s cláusula/s declarada nula o ineficaz y las medidas que se adecuen en mayor medida a la finalidad pretendida.
2.11 Exclusión de responsabilidad.
El acceso del USUARIO al SITIO WEB no implica para BEMYGENE la obligación de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde al USUARIO, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos. BEMYGENE no se responsabiliza de los daños producidos en el software y equipos informáticos de los USUARIOS o de terceros durante la utilización de los servicios ofrecidos en el SITIO WEB. BEMYGENE no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el USUARIO que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del SITIO WEB durante la prestación del mismo o con carácter previo.
Cliente/Usuario exime a BEMYGENE de cualquier responsabilidad por la interceptación o acceso a los correos electrónicos por personas no autorizadas, así como de cualquier daño o perjuicio que pueda producirse al Cliente/Usuario como consecuencia de virus informáticos, fallos en la red o supuestos análogos salvo que fueran por causa imputable directamente a BEMYGENE.
2.12 Legislación aplicable y jurisdicción.
Los términos y condiciones que rigen este Sitio Web y todas las relaciones que pudieran derivarse de la utilización y/o registro en el mismo se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o la utilización de este Sitio Web y/o de sus servicios se somete a la exclusiva jurisdicción de los jueces y tribunales de Valencia (España). Todo ello sin perjuicio de la facultad del Cliente/Usuario de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación.
2.13 Consejo genético.
Según lo establecido en la Ley 14/2007, de 3 de julio, de Investigación biomédica, concretamente en el Capítulo II, Artículo 55, BEMYGENE garantiza la aplicación del consejo genético en las pruebas que, según lo adscrito en dicha ley, lo requieran.
En consejo genético por parte de BEMYGENE es realizado por profesionales debidamente cualificados amparados por dicha Ley.
2.14. Garantías
2.14.1. Garantías Respecto del Producto
BEMYGENE manifiesta que los Productos ofrecidos a través del Sitio Web se corresponden con las características señaladas y son aptos para la finalidad indicada en cada caso.
BEMYGENE únicamente será responsable por Producto defectuoso si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del Producto, que el Producto tiene defectos provocados por daños causados por el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida. En este caso el CLIENTE deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a BEMYGENE mediante el envío de correo electrónico dirigido a la dirección servicios@bemygene.com en el plazo más breve posible desde la recepción del pedido y nunca superior a 2 días hábiles desde la recepción, para poder instar la sustitución del Producto o Productos afectados
2.14.1. Garantías Respecto al Resultado
Una vez recibido el Producto en condiciones será responsabilidad del CLIENTE proceder, siguiendo estrictamente las instrucciones indicadas en el Kit, especialmente en los casos en los que el Producto seleccionado por el CLIENTE conlleve que la extracción de la muestra se realice por el propio CLIENTE en su domicilio.
Por tanto, BEMYGENE queda exonerada de toda responsabilidad para aquellos supuestos en los que por errores humanos imputables al CLIENTE (por ejemplo, en caso de que éste no siga estrictamente las instrucciones respecto del proceso a seguir en las extracciones o las condiciones de embalaje y envío de retorno), hubiese equivocaciones, errores o variaciones en los Resultados.
BEMYGENE realizará interpretación de los análisis mediante consejo genético introducido anteriormente.